숨고 미열람 보상을 받았는데 왜 보유 캐시 전액을 환불받을 수 없을까?

작성: 생활요점

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확인일: 2026년 10월 21일

숨고의 일반 미열람 보상은 결제 취소가 아니라 보너스캐시 지급입니다. 견적을 보내는 고수가 다시 쓸 수 있는 총캐시와 원래 결제수단으로 돌려받을 금액은 구분해야 합니다.

충전캐시로 견적을 보내면 어떻게 바뀔까?

숨고 안내에 따르면 캐시는 고객이 견적을 열어볼 때가 아니라 고수가 견적을 발송할 때 차감됩니다. 충전캐시를 사용한 견적이 미열람 보상 대상이 되면, 사용한 캐시만큼 보너스캐시가 지급됩니다.

충전캐시만 10,000캐시 있는 상태에서 견적에 2,000캐시를 쓰고, 그 견적의 미열람 보상을 받는다고 가정해 보겠습니다.

다른 사용·충전·보상·소멸이 없는 설명용 예시입니다. 숫자는 실제 견적 단가나 원화 환불액이 아닙니다. 생활요점 자체 제작 도식이며 숨고의 실제 화면이나 공식 제작물이 아닙니다.

• 발송 전: 충전 10,000 + 보너스 0 = 합계 10,000캐시
• 발송 직후: 충전 8,000 + 보너스 0 = 합계 8,000캐시
• 해당 견적 보상 후: 충전 8,000 + 보너스 2,000 = 합계 10,000캐시

남은 캐시를 쓸 때도 순서가 있습니다

공식 캐시 안내에 따르면 두 종류를 함께 보유할 때는 충전캐시가 먼저 사용됩니다. 위 예시에서 다음 견적을 보내면 보너스 2,000보다 충전 8,000이 먼저 쓰입니다.

보너스캐시는 결제수단으로 환불되지 않습니다. 유효기간도 마지막 견적 발송일 기준 60일로 정해져 있고, 기간이 지나면 소멸합니다.

미열람과 무응답은 다른 조건입니다

미열람 보상 기준은 고객이 견적을 48시간 동안 확인하지 않은 경우를 안내합니다. 보상 지급 시점은 견적 발송 후 48시간 이후입니다.

공식 FAQ에 나온 확인 항목은 고객의 채팅방 입장 여부와 받은 견적에서의 고수프로필 열람 여부입니다. 답장이 없거나 고용으로 이어지지 않았다는 이유만으로 자기 견적이 미열람 보상 대상이라고 판단하지 말고, 열람 표시와 보상 내역을 확인하세요. 48시간이 지났는데도 불분명하면 해당 견적의 발송 시각과 내역을 정리해 숨고 고객센터에 문의하는 편이 정확합니다.

프로멤버십의 무응답 견적 환급은 고객이 견적을 읽고도 응답하지 않았을 때 받을 수 있는 별도 혜택입니다. 적용 조건이 따로 있으므로 일반 미열람 보상과 구분해서 확인해야 합니다.

환불 금액은 결제 내역에서 확인하세요

환불 대상은 유효기간이 남은 충전캐시입니다. 캐시 내역 조회에서는 사용 내역, 취소/보상 내역, 충전/환불 내역을 구분해 볼 수 있습니다.

웹 결제 환불은 원래 결제수단으로 진행됩니다. 구글플레이·애플 앱스토어 인앱결제에는 각 스토어의 환불 정책이 적용됩니다. 구글플레이 결제는 결제 후 48시간 이내에는 구글플레이 고객지원에, 이후에는 숨고 고객센터에 문의하세요. 애플 앱스토어 결제는 애플에 환불을 요청해야 합니다.

위 예시의 충전캐시 8,000을 곧바로 환불액 8,000원으로 볼 수는 없습니다. 웹에서 결제했다면 충전/환불 내역의 해당 결제를 열고 환불가능 금액확인을 누르세요. 결제 경로별 환불 안내